学习加强盐医志愿者的专业服务规范

—暨盐医志愿者服务岗门诊就医培训活动新闻稿

盐田区-医患援助项目社工

通讯员：屠 图

盐医志愿服务岗是盐田区一项特色的志愿者服务，主要为门急诊、输液室、药房、放射科等科室的就诊患者提供指引、帮扶、便民等多项服务措施，“做患者的路标，当患者的拐杖”的理念已经深入盐医志愿者的心中。岗位发展至今已经走过2年的时间，随着越来越多新志愿者的加入，为了加强新志愿者对医院导诊流程及各科室的熟悉度，能够更专业、快捷地帮助到前来医院就诊的患者，有必要举办一场专业服务培训。2018年3月31日上午9时，院团委联合春暖盐田医患援助项目驻盐田区人民医院社工在门诊楼14楼会议室3组织开展了“志愿有你，医路同行”—盐医志愿者门诊就医培训活动。

本次活动共吸引了30名新志愿者参加，特别邀请了医院（集团）门诊与客服中心的谢素美主任、盐田院区的万亚芬干事、桥东社康的丘文山医生与方家丽医生作为本次活动的嘉宾讲师，为大家详细、全面地讲解服务规范，分享经验心得。社工发现在讲课的过程中，有些志愿者还主动举手提问，与讲师互动。当每一位讲师讲课结束后，社工还设计了有奖问答环节穿插其中，让讲师直接与志愿者互动，一问一答的模式很好的拉近了志愿者与医护人员之间的距离。

培训结束后，在激励人心的音乐中，三位讲师为30名参加培训的志愿者颁发结业证书。这不仅是对本次技能培训的认可，而且也是对新人在盐医服务的鼓励。期间社工还随机邀请了3名志愿者进行了简单的分享，他们均表示之前对盐医志愿服务的概念很模糊，通过本次培训学到了实际的专业知识，对盐医志愿服务有了充分的认识。